西安創(chuàng)鼎展覽制作搭建小編了解到：會(huì)展顧客的時(shí)間成本與體力成本

來(lái)源：中國(guó)會(huì)展門戶

 

　　顧客總成本除了包括貨幣成本，還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。非貨幣成本一般屬隱性成本，只有顧客能感覺(jué)到，會(huì)展管理者不易察覺(jué)。所以，會(huì)展管理者更應(yīng)注意這些隱性成本因素的影響。

 

　　在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購(gòu)買的總成本越小，從而“顧客讓渡價(jià)值”越大。在會(huì)展經(jīng)營(yíng)中，會(huì)展參加者常常需要花費(fèi)較多的時(shí)間去尋找所需場(chǎng)地與服務(wù)，并在繳款時(shí)等候一段時(shí)間才能完成購(gòu)買和洽談行為，特別是在會(huì)展高峰期更是如此。

 

　　在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，會(huì)展參加者等候時(shí)問(wèn)越長(zhǎng)，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購(gòu)買的總成本就會(huì)越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長(zhǎng)，越容易引起參展者對(duì)會(huì)展的不滿意感，從而中途放棄購(gòu)買的可能性亦會(huì)增大。

 

　　因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少會(huì)展參展者的時(shí)間支出，降低顧客的購(gòu)買成本，是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價(jià)值”，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑。

 

　　精神與體力成本是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品或享用勞務(wù)時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)。在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購(gòu)買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而“顧客讓渡價(jià)值”越大。在會(huì)展中，有 一部分產(chǎn)品屬于專業(yè)產(chǎn)品的展出，參展者對(duì)這類商品有必要的商品知識(shí)和消費(fèi)習(xí)慣，但對(duì)廠牌商標(biāo)沒(méi)有什么偏好。展出這類產(chǎn)品時(shí)，會(huì)展組織者應(yīng)對(duì)其正確歸類并有醒目標(biāo)識(shí)和標(biāo)價(jià)，以便顧客快速準(zhǔn)確地選購(gòu)商品。另外還有一部分產(chǎn)品屬于品牌和高檔消費(fèi)品的展出。參展者對(duì)這類產(chǎn)品的品牌和使用性能有較高的要求，愿意用更多的時(shí)間選購(gòu)而不輕易購(gòu)買。在參展者參展過(guò)程的各個(gè)階段，均需付出一定的精神與體力。如當(dāng)參展者對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生了購(gòu)買需求后，就需要收集該種產(chǎn)品的有關(guān)信息。參展者為收集信息而付出的精神與體力的多少會(huì)因購(gòu)買情況的復(fù)雜程度不同而有所不同。

 

　　就復(fù)雜購(gòu)買行為而言，參展者一般需要廣泛全面地收集產(chǎn)品和服務(wù)信息，因此需要付出較多的精神與體力。對(duì)于這類產(chǎn)品，如果會(huì)展組織者能夠通過(guò)多種渠道向顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少參展者為獲取產(chǎn)品信息所花費(fèi)的精神與體力，從而降低精神與體力成本。

 

　　總之，在現(xiàn)代會(huì)展?fàn)I銷的實(shí)踐中，“顧客讓渡價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念已越來(lái)越多地得到商家的重視，若會(huì)展經(jīng)營(yíng)管理者能及早引人這一經(jīng)營(yíng)理念，更好地服務(wù)顧客，就能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。


 
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